Como estruturar o suporte SAP e Thomson Reuters durante a Reforma Tributária

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Empresas que dependem do SAP e das soluções Thomson Reuters para suas operações fiscais e de Comércio Exterior precisarão fortalecer o suporte a esses sistemas nos próximos anos. Afinal, a Reforma Tributária do Consumo (RTC) vai aumentar o volume de mudanças regulatórias e atualizações tecnológicas necessárias para manter a conformidade do negócio.

E para atravessar esse cenário com segurança, o serviço de sustentação prestado por parceiros especializados será cada vez mais fundamental. Além de resolver incidentes e atender chamados, uma sustentação estruturada pode contemplar diferentes frentes de atuação, como:

Suporte funcional e técnico;
Monitoramento contínuo;
Gestão das rotinas operacionais;
Governança de mudanças;
Evolução contínua dos sistemas.

Também será cada vez mais importante adotar uma visão integrada entre SAP e Thomson Reuters. Embora sejam plataformas distintas, ambas realizam processos interdependentes e precisam evoluir de forma coordenada.

O que é sustentação de sistemas?

Quando falamos de tecnologia, sustentação é o conjunto de processos, práticas e serviços responsáveis por manter as aplicações funcionando de forma estável, segura e aderente às necessidades do negócio. Diferentemente de um projeto, que possui escopo definido e prazo para conclusão, a sustentação é uma atividade contínua.

Muitos profissionais associam sustentação apenas ao suporte técnico, mas os dois conceitos não são equivalentes. Enquanto o suporte tem como foco resolver problemas e incidentes reportados pelos usuários, a sustentação possui uma atuação mais ampla, que busca manter a operação saudável, prevenir falhas e garantir a evolução contínua dos sistemas.

Suporte	Sustentação
Atua principalmente após a ocorrência de um problema	Pode atuar de forma preventiva, corretiva e evolutiva
Foco na resolução de incidentes e chamados	Foco na continuidade e eficiência da operação
Resolve problemas pontuais	Reduz a recorrência de problemas
Atuação voltada ao curto prazo	Atuação contínua e de longo prazo
Mede sucesso pela resolução de chamados	Além da resolução de chamados, mede sucesso pela estabilidade e desempenho do sistema

Por que a sustentação é tão importante?

As operações fiscais e de Comércio Exterior ocupam uma posição crítica dentro das empresas. Soluções como ONESOURCE Tax One e ONESOURCE Global Trade, integradas ao SAP ECC ou SAP S/4HANA, suportam processos essenciais para a apuração de tributos, emissão de documentos fiscais, geração de relatórios, gestão aduaneira, atendimento às exigências legais, entre outros.

Por isso, a sustentação não deve ser vista apenas como uma função de suporte. Seu papel é garantir que processos e integrações operem de forma coordenada, mesmo em cenários de constante transformação regulatória como a Reforma Tributária do Consumo.

A seguir, apresentamos exemplos que podem compor uma sustentação completa em modelo 360°, como o adotado pela Adejo para os ambientes SAP e Thomson Reuters.

Suporte funcional e técnico
A resolução de incidentes é uma atividade essencial da sustentação. No entanto, o atendimento vai além da correção de erros. Usuários recebem apoio para esclarecer dúvidas, analisar inconsistências e investigar comportamentos inesperados dos sistemas.
Monitoramento contínuo
Falhas em integrações, processamentos ou rotinas operacionais raramente acontecem sem sinais prévios. O monitoramento contínuo permite identificar desvios antes que eles se transformem em incidentes com impacto para o negócio.
Gestão das rotinas operacionais
Rotinas operacionais, como apurações, geração de relatórios, cargas de dados, validações e obrigações acessórias, podem ser realizadas e acompanhadas por um time de sustentação para garantir estabilidade e previsibilidade.
Governança de mudanças
À medida que as exigências legais se intensificam, aumenta também a demanda por adequações sistêmicas. A sustentação assegura uma gestão eficaz dessas mudanças por meio de processos bem definidos e controles de conformidade, permitindo que cada atualização seja avaliada e aplicada com segurança.
Evolução contínua dos sistemas
A evolução contínua dos ambientes SAP e Thomson Reuters deve ser encarada como uma alavanca para a transformação operacional, permitindo ganhos de eficiência, maior integração entre processos e uma base tecnológica mais preparada para sustentar o crescimento do negócio.

Como a sustentação para SAP e Thomson Reuters pode atuar na prática?

Sustentação em TAX

Atualização e/ou homologação de novas versões.

Monitoramento de fatores externos (legislação, atualizações dos fornecedores de tecnologia, entre outros).

Rotinas operacionais, como geração de relatórios, apurações e obrigações acessórias.

Auditoria digital e confronto entre obrigações acessórias.

Gestão das cargas/interfaces dos ERPs, conferência e validação das informações fiscais.

Sustentação em Comércio Exterior

Atualização e/ou homologação de novas versões.

Monitoramento de fatores externos (legislação, atualizações dos fornecedores de tecnologia, entre outros).

Rotinas operacionais no ONESOURCE Global Trade.

Gestão das cargas/interfaces dos ERPs, conferência e validação das informações de Comércio Exterior.

Sustentação em SAP

Aplicação e homologação de atualizações no ERP.

Gestão de incidentes.

Capacitação de usuários.

Atendimento para diversos módulos do SAP ECC / S/4HANA.

O que se ganha ao integrar a sustentação SAP e Thomson Reuters?

Os ambientes SAP e Thomson Reuters são fortemente integrados e compartilham diversos fluxos da empresa e do negócio. Como consequência, divergências de dados ou alterações realizadas em uma das plataformas podem gerar impactos em toda a cadeia operacional.

Alguns exemplos comuns:

Atualizações em soluções Thomson Reuters que exigem revisões em integrações e interfaces;
Falhas de comunicação entre sistemas que provocam divergências em apurações ou obrigações acessórias;
Ajustes em processos de Comércio Exterior com reflexos em dados fiscais e contábeis.

Quando a sustentação é conduzida de forma integrada, o resultado é uma operação mais previsível, com maior rastreabilidade das informações e segurança para lidar com as demandas do dia a dia.

Conformidade depende de como SAP e Thomson Reuters são geridos juntos

A implementação da Reforma Tributária do Consumo colocará à prova não apenas os sistemas utilizados pelas empresas, mas também a forma como eles são administrados no dia a dia.

A sustentação do SAP e das soluções Thomson Reuters passa a ter impacto direto na resposta às mudanças regulatórias. Quanto mais integrados estiverem esses sistemas, maior a capacidade da organização de absorver novas exigências sem comprometer a operação.